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Qué es y para que sirve una plataforma digital?

 

En estos tiempos estamos inmersos en el uso de la Tecnologia Digital en todas las actividades que desarrollamos en nuestro día a día.

Cada día se conocen nuevos términos que nombran tecnologías que nacen o se posicionan en nuestras vidas. En este articulo conoceremos lo que se conoce como Plataforma digital que es muy usada en los negocios digitales.

De estudios realizados por Gartner hemos partido para explicar lo que es esta nueva tecnología que día a día crece

Qué son los negocios digitales?

Es el desarrollo de una actividad o un servicio a través de canales y plataformas digitales. Y se pueden llamar digital, en la nube u online.

El negocio digital es la creación de nuevos diseños de negocios al desvanecer los límites entre los mundos digital y físico debido a la convergencia de personas, negocios y cosas

Para los fabricantes, las empresas digitales pueden significar fábricas conectadas y la Internet industrial

La gran diferencia entre el negocio digital y un tradicional estriba que al no tener un espacio físico determinado, le permite a sus dueños libertad y sin mucha inversión en infraestructura.

Estos negocios están orientados a ofrecer a los usuarios una experiencia cien por ciento virtual.

Gracias al desarrollo de plataformas digitales y a la evolución tecnológica, el crear un negocio es cada día más fácil

Un negocio digital requiere mucho más que tecnología (por ejemplo, liderazgo, talento y habilidades, y nuevos modelos comerciales).

Como mínimo, la organización de TI debe ser capaz de diseñar la “imagen completa” de todas las nuevas capacidades de información y tecnología requeridas para respaldar el negocio digital.

Luego, TI puede trabajar con el resto de la organización para definir quién -si no TI- creará / financiará / respaldará / poseerá estos componentes principales

Plataformas digitales

Gartner en un estudio desarrollo y explica las diferentes plataformas con sus componentes que requiere un negocio, haciendo mención que no siempre se requiere todas las plataformas aquí señaladas, esta en función del tipo de negocio y sus necesidades

Figura 1: Áreas o plataformas que conforman una plataforma digital

Que es una plataforma y su objetivo?

Definición generada en el estudio realizado por Gartner

“La palabra plataforma, significa que el área se basa en principios y arquitecturas basados ​​en servicios.”

El objetivo es crear un conjunto interoperable de servicios que se puedan reunir para crear aplicaciones, apps y flujos de trabajo.

La apertura y la naturaleza compuesta de una plataforma son ideales para las capacidades externas que requieren los nuevos procesos, momentos y modelos de negocios digitales.La plataforma de tecnología empresarial digital se describe a través de la lente de las aplicaciones y los componentes de capacidad empresarial

Áreas que componen una plataforma digital

Un negocio digital cuenta con el respaldo de una plataforma tecnológica en cinco áreas, Figura 1:

Plataforma de sistemas de información: Soporta la administración y las operaciones como ERP y sistemas centrales.

Plataforma de experiencia del cliente: contiene los principales elementos del cliente, como los portales de clientes y ciudadanos, el comercio multicanal y las aplicaciones para clientes.

Plataforma de datos y análisis: contiene capacidades analíticas y de gestión de la información. Los programas de administración de datos y las aplicaciones analíticas alimentan la toma de decisiones impulsada por datos y los algoritmos automatizan el descubrimiento y la acción.

Plataforma de Internet de las cosas (IoT): conecta los activos físicos para el monitoreo, la optimización, el control y la monetización. Las capacidades incluyen conectividad, análisis e integración a sistemas de tecnología central y operativa (OT).

Plataforma de ecosistemas: admite la creación de ecosistemas externos, mercados y comunidades, y la conexión a estos. La gestión, el control y la seguridad de la API son elementos principales.

En los siguientes párrafos definiremos los componentes de cada tipo de plataforma

Componentes de la plataforma

La plataforma de sistemas de información, se compone de:

 

Figura 2;Plataforma de sistemas de Información

Colaboración de empleados y lugar de trabajo:

El correo electrónico, la telefonía y el vídeo, el almacenamiento y el intercambio de archivos, las herramientas de colaboración, las herramientas de productividad, las tiendas de aplicaciones para empleados y las aplicaciones para empleados son parte de las herramientas utilizadas por los empleados en el lugar de trabajo digital.

Sistemas de back-office:

Incluyen finanzas, recursos humanos, compras, facturación y otros sistemas administrativos importantes.
Los sistemas de registro para datos maestros también están incluidos. Por lo general, estas capacidades de back-office son entregadas por un sistema ERP.

Para ciertas áreas de dominio, como recursos humanos, estos sistemas se están trasladando a la nube pública para respaldar una necesidad apremiante de atraer y retener mejor el talento u optimizar la adquisición o la logística.

Sistemas principales:

Cada industria tiene un conjunto de sistemas principales (por ejemplo, core banking y core merchandising).
Los términos sistemas verticales centrales, aplicaciones industriales y sistemas de TI verticales también se utilizan para describir los sistemas centrales.

Se incluyen como ejemplo, sistemas de aprovisionamiento en telecomunicaciones, sistemas actuariales en seguros, y sistemas de cadena de suministro y almacén en sectores industriales. Las versiones específicas de la industria de los ERP y las mejores soluciones de la industria a menudo ofrecen estas capacidades.

Portal de proveedores y aplicaciones:

Los proveedores los utilizan para realizar transacciones, ver y cambiar pedidos de forma electrónica.

Las aplicaciones móviles y los sitios web generalmente brindan la experiencia del usuario del portal, mientras que una capa subyacente usa estándares de la industria para realizar transacciones y conectarse a los centros de la cadena de suministro.

Los portales de proveedores pueden evolucionar para convertirse en ecosistemas de gran escala.

Portal de clientes y aplicaciones:

Los clientes los usan para obtener información, obtener servicio al cliente, solicitar servicios, realizar pedidos y realizar transacciones, y / o ver el estado.
Para las empresas del sector público, suelen ser portales y aplicaciones para los ciudadanos, y para otras empresas puede ser un sitio web o una aplicación.
Para los minoristas, a menudo es su sitio de comercio electrónico y aplicaciones. Los portales de clientes pueden evolucionar para convertirse en ecosistemas a gran escala.

Inteligencia de negocios:

Incluye generación de informes, cuadros de mando y análisis de procesamiento analítico en línea (OLAP) de los datos del sistema interno y del back-office.
Estas herramientas se utilizan para informes históricos hasta decisiones avanzadas. La capa de presentación puede ser cualquier cosa, desde web y móvil hasta sofisticada visualización interactiva.

Esta información se está volviendo disponible para audiencias corporativas cada vez más amplias (portales de autoservicio), lo que permite un análisis más sofisticado, como la previsión.

Computación de punto final:

Los dispositivos de punto final y las herramientas de seguridad y administración que los admiten forman parte de esta capacidad.
La ubicación de la informática de punto final en la Figura 2 denota la convergencia progresiva entre la informática de punto final y la IoT.

Sistemas de tecnología operacional (OT):

Aunque no forman parte del entorno de TI tradicional, estos sistemas operativos controlan y supervisan directamente los equipos y los activos.
Por ejemplo, en la fabricación, pueden ser sistemas de control industrial o control de supervisión y adquisición de datos (SCADA); en servicios públicos, pueden ser gestión de energía, automatización de subestaciones o sistemas SCADA; y en el cuidado de la salud son los sistemas clínicos y las tecnologías. Los sistemas de ejecución de fabricación, los equipos de redes telemáticas y de telecomunicaciones de flotas también son ejemplos de tecnologías operativas.

A considerar:

Aunque la organización de TI siempre ha respaldado estos sistemas, muchas empresas necesitarán modernizarlos o reemplazarlos para crear una plataforma basada en servicios.

Esta tarea de renovación de los sistemas de información centrales es a menudo la primera en el camino hacia convertirse en una empresa digital, y será un esfuerzo continuo como parte de la construcción de la plataforma tecnológica de negocios digitales.

Para muchas empresas, la plataforma de sistemas de información a menudo estará dominada por uno (o dos) principales proveedores estratégicos de ERP.

A pesar de la prevalencia de un único proveedor y sus socios, es fundamental que la plataforma de sistemas de información tenga API / servicios expuestos para todas las funcionalidades principales. De esta manera, los diferentes procesos pueden ser soportados y cambiados en los sistemas principales y de back-office, al igual que las capacidades y servicios de las otras plataformas (experiencia del cliente, IoT, ecosistemas y datos y análisis).

Este es un habilitador clave que respalda la naturaleza dinámica y externa del negocio digital.

 

La plataforma de experiencia del cliente se conforma de :

Figura 3; Plataforma de Experiencia del cliente

Interacción y comercio multicanal:

Este conjunto de soluciones tecnológicas permite a los clientes buscar información, solicitar servicios y realizar cualquiera de las actividades asociadas con el comercio electrónico, independientemente del canal de interacción. Idealmente, estas actividades de los clientes se basan en API y se pueden combinar para formar cualquier proceso orientado al cliente en cualquier canal.

La capa de presentación y las limitaciones y oportunidades específicas de cada canal son compatibles con este conjunto de tecnologías. La interacción multicanal y el comercio pueden ser B2C, B2B, B2B2C y orientados al ciudadano.

Redes sociales:

Las empresas a menudo necesitan poder participar en las redes sociales para interactuar con la comunidad y realizar funciones transaccionales (por ejemplo, comercio y pagos). La plataforma de experiencia del cliente debe ser capaz de soportar esto al permitir la publicación de datos (feeds) y al recibir datos (por ejemplo, preguntas de los clientes de Facebook).

También puede proporcionar un mecanismo para que los empleados se relacionen con clientes o constituyentes para mejorar la experiencia. Los datos, los metadatos y los datos agregados de las redes sociales se pueden usar para analizar los clientes.

Análisis del cliente:

Se puede acceder a los datos de los clientes desde todas las fuentes internas y externas (por ejemplo, CRM, datos comprados, redes sociales, ERP y aplicaciones móviles).

Las empresas utilizarán análisis que van desde el simple análisis histórico y la segmentación hasta el análisis de la demanda y el sentimiento social avanzado.

El análisis del cliente puede ser de diagnóstico, predictivo y prescriptivo (por ejemplo, motor de oferta del cliente). La salida / resultados del análisis del cliente pueden alimentarse a cualquier otra parte de la plataforma tecnológica.

A considerar:

La capacidad multicanal es crítica. Muchas empresas luchan por el principio “construir una vez y desplegar en cualquier canal”. Esto requiere un enfoque disciplinado basado en los servicios y un enfoque en la experiencia continua para garantizar que los clientes sigan comprometidos.

La plataforma de experiencia del cliente es, en muchos sentidos, la puerta de enlace a través de la cual otras plataformas (por ejemplo, IoT y sistemas de información) proporcionan comunicación y valor al cliente. Idealmente, los datos entrantes, la información, las solicitudes y el comercio, así como la información de salida y el cumplimiento de los servicios pasan por la plataforma de experiencia del cliente.

La empresa que tiene una “vista única del cliente” es tan importante como que el cliente tenga “una vista única de su empresa”. Por ejemplo, los clientes deben poder ingresar a una sucursal, tienda o centro de servicio y preguntar sobre las transacciones y el servicio que se realizaron en una aplicación móvil. Esto requiere una integración fluida de los productos / servicios / canales, y una mentalidad centrada en el cliente desde el exterior para el desarrollo.

La plataforma de IoT se conforma de :

El objetivo de esta plataforma es conectar puntos finales, como activos físicos y bienes de consumo. La plataforma permite el monitoreo, administración, servicios y seguridad de estas cosas. La plataforma también reúne las cosas conectadas con los sistemas de TI y OT existentes para permitir un mayor valor

 

 

Figura 4; Plataforma de IoT

Conectividad con cosas de propiedad de la empresa:

Una empresa tiene un conjunto completo de activos heterogéneos que posee y usa.

Las fábricas tienen equipos de fabricación, los hospitales tienen equipos médicos, los minoristas tienen máquinas expendedoras y equipos de tiendas, y así sucesivamente. La plataforma IoT brinda conectividad a este equipo y debe poder manejar muchos datos diferentes y estándares inalámbricos.

Conectividad con cosas de propiedad del cliente:

Una empresa querrá conectarse con las cosas de sus clientes. Por ejemplo, un fabricante de motores querrá ofrecer servicios de conectividad a sus clientes para monitorear / optimizar el motor.

Los bienes de consumo (por ejemplo, electrodomésticos y productos electrónicos), automóviles y muchas otras cosas de propiedad del consumidor deberían poder conectarse a la plataforma IoT de una empresa.

La escala, la seguridad, el costo y la privacidad y la ética serán los principales factores para conectar las cosas que pertenecen a los clientes.

Conectividad con elementos de propiedad de socios:

Una empresa utiliza activos que alquila o que son operados por socios.

Por ejemplo, los camiones y vehículos de la flota a menudo son propiedad de terceros y son operados por terceros, sin embargo, las empresas desean poder conectarse a ellos para recibir los datos sobre su uso (por ejemplo, ubicación o información de diagnóstico).

La plataforma IoT también debe servir como puerta de entrada a los datos relevantes de las cosas propiedad de los socios.

IoT analítica:

Los datos de cosas y activos proporcionan casos de uso valiosos, como la optimización de los activos (por ejemplo, usan menos combustible, obtienen un mejor rendimiento) y la información sobre el uso (por ejemplo, patrones de conducción o señales de atención médica).

La plataforma IoT se puede usar de dos maneras para admitir esto. En primer lugar, la plataforma IoT simplemente puede actuar como una puerta de entrada a las capacidades analíticas y de almacenamiento que existen en la plataforma de datos y análisis. Utilizada de esta manera, la plataforma IoT es análoga a una herramienta de extracción, transformación y carga (ETL).

Una segunda opción es hacer parte o la totalidad del monitoreo de datos, almacenamiento, análisis y algoritmos en la plataforma IoT. La mayoría de los casos de uso de análisis de IoT serán una combinación de estos dos.

A considerar:

Una plataforma IoT aumenta los sistemas OT, no los reemplaza. Los sistemas OT siempre proporcionarán el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad en tiempo real que requieren los activos operativos.

La plataforma IoT aumenta los sistemas OT al proporcionar mejores formas de recopilar, almacenar y analizar datos

La plataforma proporciona interoperabilidad selectiva y escalabilidad entre cosas heterogéneas. Proporciona capacidades de fácil uso a los sistemas OT, como la capacidad de crear aplicaciones móviles o API. Para los activos dependientes de OT, los sistemas OT siguen siendo la base, mientras que las plataformas IoT proporcionan el aumento.

 

La Plataforma de Ecosistemas se compone de:

El objetivo de esta plataforma es permitir que una empresa cree valor desde el exterior con los ecosistemas empresariales en el mundo digital.

Esto requiere la capacidad de hacer que los activos, como los datos, los algoritmos, las transacciones y los procesos comerciales, estén disponibles a través de las API para los ecosistemas comerciales externos; construir ecosistemas que una empresa pueda albergar para conectar nuevos socios y desarrolladores, y buscar nuevos modelos comerciales; y la capacidad de conectarse a los ecosistemas industriales, como los mercados, los centros de la cadena de suministro y las redes financieras.

También requiere que las organizaciones piensen en la relación entre las API internas, privadas y públicas para desbloquear nuevas oportunidades de ingresos a partir de los servicios e información existentes.

 

 

 

Figura 5; Plataforma de Ecosistemas

Software de gestión API:

La gestión, la seguridad y la gobernanza adecuadas son fundamentales para las API empresariales que serán públicas y las API de los socios que serán empleadas por la empresa impulsada por un ecosistema empresarial que, para la mayoría de las empresas, incluir empleados, clientes y socios.

Las soluciones de gestión de API cumplen estas tareas. Los bancos, los minoristas, los gobiernos y cualquier tipo de empresa pueden ampliar sus capacidades en el mundo digital a través de API.

El software de administración de API puede hacer que las API estén disponibles para los ecosistemas empresariales e integrarlas con API fuera de la empresa.

Sirve a las API entrantes (desde proveedores externos) y salientes (de las API públicas de la empresa), y proporciona un mecanismo para fomentar el desarrollo de nuevos servicios y administrar el uso de las API.

API públicas orientadas al cliente:

Estas API externas deben ser utilizadas por clientes u otros socios en roles orientados al cliente. Por ejemplo, algunos minoristas grandes han creado API para funciones como “verificar inventario” y “obtener descripción del producto”.

Estas API no son aplicaciones o apps; son una funcionalidad clave para usar en aplicaciones, apps y sitios web externos

API públicas orientadas a los socios:

Al igual que las API orientadas al cliente, están diseñadas para ser utilizadas fuera de la empresa, pero para socios en lugar de clientes.

Por ejemplo, las compañías de seguros pueden crear API de calificación para ser utilizadas por las aplicaciones de los intermediarios o los sitios web para establecer el precio de las primas.

Las empresas de bienes de consumo pueden proporcionar API a los minoristas para que puedan obtener los últimos datos de productos o los niveles de inventario actuales.

Ecosistemas gestionados por la empresa:

Las empresas pueden construir sus propios ecosistemas que pueden ser de naturaleza comercial o comunitaria. La plataforma de ecosistemas proporciona la base tecnológica para hacerlo.

Por ejemplo, una empresa puede querer crear un comprador / vendedor / mercado de terceros para productos (por ejemplo, eBay, Amazon) o servicios (por ejemplo, Uber o Airbnb)

Un ecosistema comercial también podría ser de naturaleza financiera, permitiendo que prestamistas y prestatarios interactúen y realicen transacciones.

Algunas empresas pueden querer construir y ejecutar un ecosistema externo que no sea comercial, y más basado en la comunidad.

Ecosistemas gestionados por la industria y los proveedores:

La mayoría de las industrias tienen varios centros, comunidades y redes diferentes que reúnen a los jugadores en la cadena de valor.

Por ejemplo, los centros de la cadena de suministro, las redes de tarjetas de crédito, los mercados minoristas, los mercados B2B, las redes de pago y las redes de intercambio de cupones son buenos ejemplos en diversas industrias.

En muchos sentidos, se trata de ecosistemas externos gestionados por un consorcio de la industria o un tercero.

Otra clase de ecosistemas externos son aquellos gestionados por socios tales como proveedores de tecnología o proveedores y clientes. Por ejemplo, los proveedores de tecnología como Intuit y SAP ejecutan una serie de ecosistemas (por ejemplo, las API financieras de Intuit y los mercados electrónicos de SAP Ariba). John Deere ejecuta JDlink para conectar socios y equipos agrícolas.

Las empresas participan en estos ecosistemas externos. Las tecnologías que se conectan y permiten que se produzca la interacción y el comercio forman parte de las capacidades de una plataforma de ecosistema.

Cliente, portal y aplicaciones:

Esta área suele ser una de las primeras actividades de extensión de la empresa a ecosistemas externos (por ejemplo, para un proveedor, el enlace minorista de Walmart puede considerarse el ecosistema de sus clientes). Vea la descripción en la sección Plataforma de Sistemas de Información.

Portal de proveedores y aplicaciones:

Esta área también es una de las primeras actividades de extensión de la empresa a ecosistemas externos (por ejemplo, para Walmart, su Retail Link puede considerarse un ecosistema de proveedores). Vea la descripción en la sección Plataforma de Sistemas de Información.

A considerar:

La plataforma de ecosistemas estará vinculada a todas las demás plataformas.

Todas las demás plataformas utilizarán la plataforma de ecosistemas como una forma de interactuar digitalmente y / o realizar transacciones con el mundo externo.

En muchos sentidos, la plataforma de ecosistemas sirve como la puerta de entrada y el anfitrión del mundo externo. Como tal, las estrategias deben estar conectadas, y las organizaciones deben tener una estrategia de integración que permita la flexibilidad del negocio.

El software de administración de API es el componente vital de la plataforma de ecosistemas y se usa para administrar y controlar las API internas, privadas y públicas.

Las API internas son para empleados; las API privadas son para clientes (especialmente B2B) y socios, pero no se publican ni se usan públicamente; y las API públicas son para socios y clientes, y están diseñadas para ser reconocidas, publicadas y utilizadas públicamente.

Para aquellas empresas que deciden construir sus propios ecosistemas, tenga en cuenta que un ecosistema puede ser una combinación híbrida de necesidades comerciales y basadas en la comunidad

La Plataforma de Datos y análisis se compone de:

Se encuentran en todas las plataformas.

La posición central de la plataforma de datos y análisis (en la intersección de todas las otras plataformas) refleja esto. El objetivo de esta plataforma es proporcionar el contexto para el cumplimiento y la presentación de informes; análisis de eventos en tiempo real y ajustes a los procesos; datos y modelos que permiten tomar decisiones; y algoritmos que automatizan las decisiones y prescriben cursos de acción que se pueden ejecutar en todas las plataformas. Cada parte de la plataforma de datos y análisis puede ofrecer información que es descriptiva, diagnóstica, predictiva y / o prescriptiva

 

Figura 6; Plataforma  de datos y análisis

Análisis de socios y proveedores:

Las empresas deben poder analizar los servicios prestados y los productos entregados por proveedores y socios. Las tasas de cobertura de proveedores, el rendimiento de agente / agente / agente y el análisis de fraude de socios son ejemplos de información que ayudarán a la empresa.

La visibilidad y el análisis de la cadena de suministro de varios niveles también son ejemplos de capacidades en esta área.

Los datos que alimentan los análisis de socios y proveedores pueden provenir de fuentes internas y de fuentes de socios / proveedores / terceros. Esto también incluye datos adquiridos del panorama en rápida expansión de los corredores de datos y los conjuntos de datos abiertos.

Análisis comercial y operativo:

El conocimiento derivado de las operaciones y funciones comerciales es fundamental para todas las partes de la empresa.

Los análisis pueden ser financieros, centrados en el mercado y centrados en el proceso. Las ventas, la producción y el análisis de procesos a menudo forman el tipo de análisis más común.

La mayoría de los datos para este tipo de información provienen del sistema central y de las fuentes administrativas, que pueden complementarse con otras fuentes.

Motores de algoritmo:

Los bancos de trabajo de modelado de algoritmos y análisis se están convirtiendo en una capacidad importante para las empresas.

Estos conjuntos de herramientas crean y luego ejecutan los algoritmos utilizados en todas las partes de la empresa (por ejemplo, motores de oferta para clientes, motores de detección de fraude y mantenimiento predictivo).

Aunque centralmente posicionados en las figuras, los algoritmos se usan en todas las plataformas.

A considerar:

Los datos, análisis y algoritmos son fundamentales para la plataforma de negocios digitales, y deben ser impulsados ​​por una estrategia de datos y análisis

La plataforma de datos y análisis debe verse como una capa de infraestructura que las otras plataformas utilizarán para datos y análisis externos, y que usará datos y análisis internos para ejecutar sus funciones.

La democratización de los datos está en marcha. La plataforma de datos y análisis debe incluir el autoservicio para grupos cada vez más amplios en su organización.

Las implicaciones de la democratización de datos y decisiones incluyen una variedad de opciones de implementación, simplicidad de uso y formas cada vez más sofisticadas de representar datos, como la visualización.

La calidad de los datos es un factor clave de éxito subyacente. Los datos en sí deben analizarse para determinar si son precisos, completos, oportunos y adecuados para el propósito general.

Las métricas de calidad de datos deben incorporarse o superponerse en cualquier sistema transaccional o central que se utilice con fines analíticos.

La gobernanza de datos, que incluye una evaluación de calidad de datos, procesos y métodos para crear y mantener calidad de datos a través de la creación de políticas y aplicaciones para el uso de administradores de datos y otros roles de datos basados ​​en negocios, es un componente necesario de las plataformas de datos y análisis.

 

Y finalmente se tiene una visión completa de la plataforma de negocios digital. Dicha plataforma debe ser implementada en base al tipo de necesidades que desea cubrir al transformar su empresa en una empresa digital.

 

Figura 7; Plataforma General

Y como mencionamos al principio, la plataforma digital debe estar basada y conformada de acuerdo a las necesidades propias del negocio, no existe una sola plataforma que cubra a varias empresas.

 

Fuente:

Building a Digital Business Technology Platform de Gartner

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