Marketing DigitalTransformación Digital

Porqué TI ayuda al retail a mejorar sus ventas?

Porqué TI ayuda al retail a mejorar sus ventas?

“El comercio minorista de ladrillo y mortero no está muerto”, dijo Dennis, en la cumbre de comercio electrónico. “Pero la venta al por menor aburrida está muerta”.

Steven Dennis, consultor minorista y presidente de SageBerry Consulting, habló en la reciente Cumbre de eCommerce de MITX.

Los minoristas tradicionales no tienen un enfoque global para mantenerse al día con la creciente afluencia de competidores de comercio electrónico que están involucrando al cliente móvil , dijo Dennis, señalando que necesitan convertir su ubicación física de una desventaja potencial a una

ventaja sobre minoristas en línea.

 Describió cómo mejorar las ventas minoristas en siete pasos;

Paso 1: Armonizar

“Los minoristas que comenzaron en el canal físico y se unieron a un negocio de comercio electrónico ahora tienen estos silos de datos”, dijo Dennis. “Se han centrado en tratar de estar en todas partes en lugar de estar en los lugares del recorrido del cliente que son los más importantes”.

 

Paso 2: Digitalizar

Para los minoristas tradicionales, uno de los pasos más obvios para mejorar las ventas minoristas es interactuar y reconocer dónde están sus clientes, y un número considerable de ellos están en línea.

“Muchas empresas están familiarizadas con la idea de lo digital primero y ser digital hasta el núcleo y pensar en sus productos desde una perspectiva digital“, dijo Dennis, “porque así es como sus clientes lo están pensando”.

 

Paso 3: Personalizar

Tal vez el cambio más grande en la industria minorista ha sido la creciente cantidad de datos e información disponible sobre clientes potenciales. Aquellos minoristas que no usaron esa información en su beneficio se quedaron atrás.

Mientras que el envío masivo de catálogos  solía ser el método de elección, las marcas más nuevas han comenzado a tratar a los clientes como individuos y comercializarlos directamente en lugar de entregar el mismo mensaje a todos.

“Esto refleja la idea de que ningún cliente quiere ser promedio”, dijo Dennis. “Si devuelves el tiempo hace solo 10 años, las marcas estaban más a cargo y los clientes no tenían tanta potencia.

Eso actualmente se alteró, y la mayoría de los clientes hacen su propia investigación y obtiene todo lo que quiere en cualquier momento”.

Estas capacidades móviles y de comercio electrónico eliminaron la necesidad de que un cliente esté en deuda con una ubicación física, y las compras ahora se pueden hacer por capricho. Sin esos grilletes, las marcas vinculadas a una ubicación física están perdiendo clientes basados ​​en dispositivos móviles .

 

Paso 4: localizar

La llegada del teléfono inteligente cambió fundamentalmente la forma en que los consumidores compran,  ahora investigan e interactúan con las empresas.

La capacidad de darse una vuelta y encontrar el mejor precio o buscar el artículo de mayor calidad son experiencias nuevas.

Las empresas ahora necesitan encontrar clientes interesados ​​en comprar en lugar de que el cliente necesite encontrar la tienda.

“Esta es la promesa de los CRM y la personalización”, dijo Dennis. “El dispositivo móvil permite a las empresas estar mucho más cerca del cliente en el momento del compromiso”.

 

Paso 5: Socializar

Además de los teléfonos inteligentes, el crecimiento de las redes sociales y los sitios de revisión de igual a igual ha sido un disruptor en la forma en que las empresas interactúan con los consumidores.

Al descubrir cómo mejorar las ventas minoristas, las empresas deben considerar el boca a boca más que nunca, ya que el boca a boca puede convertirse rápidamente en la palabra de la web.

 

Paso 6: Amplificar

A medida que los consumidores son bombardeados con anuncios e información más que nunca, la diferenciación puede ser una herramienta útil para mejorar las ventas minoristas.

“En la web o en el centro comercial o en un paseo por la calle, muchas cosas se ven igual”, dijo Dennis. “Hay escaparates, presentaciones y sitios web similares. La idea de ser amplificado es: ¿cómo te vuelves único o relevante y puedes hacerlo a escala? No es una idea nueva, sino la realidad del ruido que existe y la competencia allí esta.

 

Paso 7: Radicalize

El último paso que los minoristas físicos deben tener en cuenta a la hora de decidir cómo mejorar las ventas minoristas es poner cuidado al viento y abrazar el cambio.

“La mayoría de los minoristas temían cambiar”, dijo Dennis. “Tenían miedo de tomar riesgos e innovar. Tenían estas barreras mentales sobre lo que valía la pena hacer y observaron cómo les sucedieron los últimos 20 años”.

La tecnología ha cambiado la mayoría de las facetas de la vida cotidiana, pero pocas industrias sintieron un cambio tan sísmico como el minorista. 

La dinámica de poder entre los clientes y las tiendas se ha revertido con el aumento del comercio electrónico y la capacidad de hacer una investigación interminable antes de abordar el proceso de compra.

Además, las nuevas tecnologías todavía están llegando al espacio minorista, lo que podría seguir complicando la respuesta sobre si el comercio minorista está muriendo o no. 

 

La IA y el aprendizaje automático ya están mejorando la experiencia de compra para los usuarios, al tiempo que ayudan a los minoristas a obtener una ventaja competitiva mediante el uso de datos de los clientes para apuntar mejor a los posibles compradores en el momento adecuado. 

 

Los minoristas que se niegan a inyectar IA en el comercio minorista o que son ignorantes sobre el poder de los datos de los clientes son los que se están fosilizando.

 

Además de la inteligencia artificial en el comercio minorista, la realidad aumentada está entrando lentamente en el mercado como otra forma de interactuar con los clientes

 

Please follow and like us:
0

Post Relacionados

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *