La lealtad es el combustible que impulsa el éxito financiero. Pero para aspirar a tener clientes leales se requiere tener empleados leales. -Frederick Reichheld. Hoy en día, la experiencia inteligente del cliente incorpora la expectativa de que las empresas, grandes y pequeñas, ubicadas a la vuelta de la esquina o […]
La alineación de las tecnologías digitales y los objetivos empresariales corporativos ahora define esencialmente el crecimiento y el éxito de las organizaciones. Para la mayoría, no será una sorpresa saber que llegar a un público más joven es mucho más fácil en dispositivos móviles y, a medida que los nativos […]
Experiencia del cliente Hace unos años hablábamos de Satisfacción del cliente, y significaba cumplir con compromisos posteriores a la compra. y era visto como un costo de hacer negocio En la actualidad CX abarca todo el recorrido del consumidor. La CX, ha progresado desde una colección de disciplinas no relacionadas […]
Un bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta y sin la ayuda del ser humano El modelo más frecuente es el del chatbot, un robot capaz de simular una conversación, vía chat, con una persona y por ello cada […]
