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Etiqueta: experiencia del cliente

Cómo hacer una experiencia de cliente

Publicado el 8 julio, 20198 julio, 2019 Daniel López EDeja un comentarioPublicada en Marketing Digital, Transformación Digital

La lealtad es el combustible que impulsa el éxito financiero. Pero para aspirar a tener clientes leales se requiere tener empleados leales. -Frederick Reichheld. Hoy en día, la experiencia inteligente del cliente incorpora la expectativa de que las empresas, grandes y pequeñas, ubicadas a la vuelta de la esquina o […]

Solo es un cambio superficial?

Publicado el 5 junio, 20194 junio, 2019 Daniel López EDeja un comentarioPublicada en Transformación Digital

La alineación de las tecnologías digitales y los objetivos empresariales corporativos ahora define esencialmente el crecimiento y el éxito de las organizaciones. Para la mayoría, no será una sorpresa saber que llegar a un público más joven es mucho más fácil en dispositivos móviles y, a medida que los nativos […]

Experiencia del cliente -CX- ?

Publicado el 11 septiembre, 201811 septiembre, 2018 Daniel López EDeja un comentarioPublicada en Administración, Transformación Digital

Experiencia del cliente Hace unos años hablábamos de Satisfacción del cliente, y significaba cumplir con compromisos posteriores a la compra. y era visto como un costo de hacer negocio En la actualidad CX abarca todo el recorrido del consumidor. La CX, ha progresado desde una colección de disciplinas no relacionadas […]

Chatbots en servicio al cliente

Publicado el 14 mayo, 201814 mayo, 2018 Daniel López EDeja un comentarioPublicada en Transformación Digital

  Un bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta y sin la ayuda del ser humano El modelo más frecuente es el del chatbot, un robot capaz de simular una conversación, vía chat,  con una persona y por ello cada […]

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