Análisis predictivo en CX

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   El conocimiento tiene carácter predictivo cuando el conocimiento de un suceso (o sucesos) permite prever lo que ocurre con otro suceso.    El análisis predictivo emplea datos históricos para predecir eventos futuros. Normalmente, los datos históricos se utilizan para crear un modelo matemático que capture las tendencias importantes. Este […]

Considere Tx en la nueva normalidad

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Por el mayor sentido de urgencia para que las empresas se sumen al tren de transformación digital, que les tomará algún tiempo hacerlo, y requerirá un tipo diferente de transformación digital los programas de implementación no son inmunes a estos cambios abruptos.  Muchas compañías están implementando el modo de suspensión […]

Errores en transformación digital

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De acuerdo con McKinsey & Co., casi tres de cada cuatro iniciativas de transformación a gran escala no alcanzarán sus objetivos establecidos .   Transformación Digital es más profunda La dolorosa realidad es que la mayoría de las transformaciones fallan. Las investigaciones muestran que el 70% de los programas de cambio a gran escala […]