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¿Sin tanto rollo que es un Complexogram?

  • Es un diagrama visual que ayuda a comprender mejor a cada cliente y lo que lo motiva a tomar una decisión de compra.
  • Este diagrama recrea un retrato de las motivaciones y deseos de nuestros clientes para adquirir un producto  o servicio.

 

¿Y Cómo funciona?

Es un rectángulo que está dividido en 4 áreas:

NECESIDAD: En poca palabras, es la urgencia que tiene tu cliente de comprar tu producto. Y cuando vayan a calificar al cliente es importante estas preguntas:

  • ¿Qué tan rápido tomarán la decisión de compra?
  • ¿La necesidad de compra será la única compra o será un trato continuo?
  • ¿Será una relación a largo plazo para satisfacer la necesidad permanente?

 

RIESGO: Cuando tomas una decisión de compra siempre te surgen algunas preguntas, que si la empresa no transmite seguridad y confianza, estas  pueden tomar fuerza para declinar tu compra.

  • ¿Quiénes avalan este producto?
  • ¿Cuál es la dirección fiscal?
  • ¿Dónde pueden reclamar?
  • ¿Tienen alguna residencia física, real?
  • ¿Alguien la compró? o ¿Soy uno de los pocos que se está arriesgando?
  • ¿Dió resultado para otros?

 

CONOCIMIENTO: ¿Que tanto sabe el Cliente de tu producto o servicio?, ¿Qué tanto necesitan saber?

 

CONSENSO: Número de personas que tomaron la decisión de compra, y también debes de saber cuántas personas influyeron para saber en qué momento persuadirlos.

Algo muy importante es que el complexogram está basado en la percepción y experiencia del cliente más no en la relación que juega la empresa con el cliente.

Estas áreas las vas a tomar como un plano cartesiano y las vas a clasificar del 1 (punto de partida) al 5. Cuando ya hayas estudiado a tu Cliente en base a este diagrama, te quedaría algo así:

 

Prospecto Normal

Diagrama de un Complexogram

Prospecto Ideal

Diagrama de un Complexogram

 

No es un Prospecto

Diagrama de un Complexogram

 

Este articulo te va servir cuando quieras cotizar una Página Web, que por cierto debes de ver éste artículo. Te damos unos consejos en lo que te debes de fijar cuando estés en éste proceso.

 

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