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Movilidad en el retail

Para un cliente, Omnichannel es brindar una experiencia consistente y uniforme, ya sea que compren en línea, desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física.

Los grandes minoristas de high street no han sido ajenos a los titulares poco halagüeños, incluidas frases como la disminución de los beneficios, la pérdida de empleos y el cierre de tiendas. No se puede negar que el crecimiento del comercio electrónico ha sido un factor, pero no es el panorama completo.

Si bien los consumidores nunca han tenido tanta confianza en separarse de su efectivo en línea, han surgido problemas relacionados con la experiencia del cliente, las colecciones de artículos y las devoluciones.

La gente disfruta de las tiendas físicas; les gusta poder tocar la mercancía y llevarla a casa después de haberla comprado. Como tal, algunos minoristas en línea están tratando de establecer su propia presencia física, pero, lo que es más importante, también están incrementando sus plataformas en línea.

Como consecuencia de esto, ha surgido la tendencia minorista omnicanal.

Para un cliente, Omnichannel brinda una experiencia consistente y uniforme, ya sea que compren en línea, desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física. Para los minoristas, significa adoptar un enfoque híbrido para la venta, así como un cambio tecnológico en torno a sus operaciones.

¿Por qué ir móvil primero?

A medida que madura el comercio minorista omnicanal, el móvil se ha convertido en el principal canal que conecta las experiencias físicas y en línea de los consumidores.

Teniendo en cuenta cómo los teléfonos inteligentes se han vinculado estrechamente con la forma en que las personas compran, no es de extrañar que algunos minoristas estén cambiando a un enfoque móvil.

Para poder ofrecer un alto nivel de servicio al cliente, es fundamental la movilidad. Como tal, ejecuta la mayor parte de su negocio principal en dispositivos móviles y aplicaciones.

Gestión de dispositivos móviles

Muchos minoristas están empezando a pensar en cómo colocar la información correcta en el lugar correcto. Hay un crossover con otras partes de una organización.

Abrazar lo móvil puede significar una mejor alineación con las líneas de negocios que buscan formas de impulsar la eficiencia de los empleados.

«La administración de dispositivos móviles es un área que requiere un poco de tiempo y pensamiento

Probando y actualizando aplicaciones móviles.

Los primeros enfoques móviles han influido en cómo se desarrollan, implementan y administran las aplicaciones.

A diferencia de las aplicaciones empresariales tradicionales, las aplicaciones móviles son a menudo más ligeras y ágiles, con una funcionalidad típicamente enfocada en un caso de uso comercial relativamente estrecho.

Por lo general, tienen una interfaz de usuario simple y están sujetas a actualizaciones continuas, basadas en los requisitos del negocio y los comentarios de los usuarios.

Los minoristas han comprendido durante mucho tiempo la importancia de los dispositivos móviles, pero muchos aún no lo están convirtiendo en una prioridad clave. Todavía hay tiempo, pero no mucho, para que las marcas adopten un enfoque móvil primero a la transformación digital y estén en camino de ofrecer experiencias móviles más auténticas y crear nuevas fuentes de ingresos.

El cambio de proceso

Ir móvil primero no es el camino de menor resistencia. Adaptar una estructura organizativa para aprovechar al máximo el poder de transformación empresarial de los dispositivos móviles es un desafío enorme y requiere un cambio estratégico en toda la empresa.

A medida que los usuarios de dispositivos móviles continúan demandando experiencias auténticamente móviles, aquellas que son conscientes del contexto y la ubicación, personalizadas y atractivas, las aplicaciones sin un cierto nivel de funcionalidad y autenticidad no serán utilizadas.

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