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KPIs Digitales que describen el negocio actual

KPIs Digitales que describen el negocio actual

KPIs Digitales que describen el negocio actual

 

Identifique sobre todo en los KPIs Digitales que describen el negocio actual una métrica que establezca el punto de equilibrio para la digitalización.

Digitalizar demasiadas hay consecuencias negativas (como demasiado autoservicio); digitalizar muy poco y no todos los beneficios se realizarán.

 

KPIs Digitales que describen el negocio actual
Figura.1: KPIs Digitales que describen el negocio actual

 

Establezca una meta para cada KPI. En la Figura 1, el triángulo verde a la izquierda de cada KPI establece una clara meta mensurable para 2020.

Indique dónde se encuentra actualmente una empresa. En la Figura 1, el triángulo azul a la izquierda de cada KPI indica el nivel/estado actual de cada KPI.

Utilizar figuras y construcciones visuales y gráficas. En la Figura 1, las barras describen visualmente dónde se encuentra una empresa y hasta dónde debe llegar.

Las barras se deben escalar si es posible. Una sensación visual de progreso se transmite fácilmente. Se pueden utilizar esferas, termómetros o cualquier construcción visual similar.

Haga que el conjunto de KPIs quepa en una página o en un gráfico. Al igual que con cualquier buen programa o tablero de instrumentos KPI, una mirada a una sola página o pantalla debería ser capaz de transmitir el progreso y los objetivos con confianza.

KPIs Digitales que describen el negocio actual

Experiencia y servicio al cliente

Los KPIs responden colectivamente a la pregunta:»¿Qué tan digitales somos?» Los KPIs en la Figura 1 fueron elegidos deliberadamente para describir el grado de digitalización que se espera que la empresa pase para convertirse en un negocio digital.

Por ejemplo, un KPI (titulado Digitalizar ventas) mide el porcentaje de ingresos vendidos a través de canales digitales como la Web y las aplicaciones móviles. Estos KPIs pueden ser adaptados para cada industria.

Una compañía de seguros de vida puede medir el porcentaje de sus ventas que se realizan a través de canales digitales de autoservicio, mientras que una aseguradora de bienes y accidentes puede medir el porcentaje de reclamaciones presentadas a través de canales digitales.

Como se ilustra en la Figura 1, los KPIs que describen el negocio actual están midiendo ingresos, gastos (por ejemplo, el porcentaje de gastos de mercadeo que es digital) y áreas operativas (como el porcentaje de una flota de camiones que es rastreada por el Internet de Cosas en tiempo real.

Los KPIs responden colectivamente a la pregunta:»¿Qué beneficios empresariales y financieros podemos esperar cuando logramos con éxito nuestros objetivos de digitalización?».

La Figura 1 contiene flechas que apuntan a los beneficios empresariales a la derecha de cada barra. Lo que se está comunicando gráficamente es:»Al alcanzar nuestro objetivo para 2020 de digitalizar ABC, nos beneficiaremos de un x aumento en estas métricas de negocio y financieras».

Una empresa digitalizará para obtener beneficios, y éstos deben ser comunicados en la tabla KPI.

Por ejemplo, muchas empresas que persiguen las iniciativas de Internet industrial lo hacen para lograr una mejora general del costo y el margen que normalmente oscila entre 50 y 200 puntos básicos.

O un departamento gubernamental puede digitalizar sus centros de servicios físicos para reducir los tiempos de espera y reducir los costos de personal.

Las empresas deben tener una razón clara para invertir en digitalización.

 

Ventas y Marketing.

Un «punto de equilibrio» describe las razones por las que una empresa no debería sobredigitalizar.

Convertirse en un negocio digital no significa que todos los aspectos del modelo de negocio deban pasar a ser completamente digitales.

Hay un nivel óptimo. De hecho, digitalizar demasiado o forzar demasiadas interacciones con los clientes a través de canales digitales puede crear impactos negativos.

Por ejemplo, esperar que todas las ventas pasen por un canal de ventas digital molestará a algunos clientes y proporcionará muy pocas posibilidades de un compromiso de alto contacto.

Como tal, una empresa debe determinar el «punto de equilibrio» en el que la cantidad de digitalización es ideal para clientes y empleados. Cada KPI debe tener un punto de equilibrio que contrarreste los riesgos que conlleva la digitalización al 100%.

Obsérvese que cada punto de equilibrio identifica un área del negocio que está en riesgo (por ejemplo, la satisfacción del cliente) o una métrica que explica la lógica para no digitalizar todo (como el ROI/payback para hacer que los activos formen parte de una iniciativa de Internet industrial no será factible para todos los activos – tal vez sólo los activos principales se beneficiarán de la digitalización).

Con el tiempo, el punto de equilibrio cambiará. Adapte sus objetivos de digitalización a la adopción del cliente, la aceptación de los empleados y los casos de negocio individuales para el beneficio.

El conjunto de KPIs describe todas las partes de la empresa. Un negocio digital digitalizará muchas partes de la empresa.

Como tal, los indicadores clave de progreso deben describir el progreso y las metas en cada área. La Figura 1 es una ilustración genérica de lo que podría evaluarse.

Sin embargo, una empresa debe elegir un conjunto que refleje sus objetivos. Por ejemplo, Una organización de prestación de servicios de salud puede realizar un seguimiento de los resultados satisfactorios de los pacientes.

 

En la operación.

Sólo los indicadores de desempeño «clave» serán compartidos con los ejecutivos. Aunque una empresa medirá todo tipo de indicadores de rendimiento detallados, sólo un puñado de ellos pueden ser indicadores «clave» que se presentarán a los altos directivos.

Por ejemplo, las operaciones de fabricación pueden digitalizarse de muchas maneras. Los activos de producción pueden ser conectados…

  • Los datos pueden ser analizados,
  • El rendimiento puede ser optimizado,
  • Los consumibles pueden ser reducidos,
  • El tiempo de actividad puede ser maximizado,
  • El inventario de trabajo en curso (WIP) puede ser minimizado, y así sucesivamente.

Sin embargo, sólo se debe elegir una métrica como indicador «clave». En la Figura 1, se eligió el porcentaje de activos operativos que están conectados.

Esta métrica clave sirve como un proxy para describir el nivel general de digitalización en las operaciones.

 

Lugar de trabajo (Workplace)

Las métricas típicas del proyecto incluyen el ROI. Los indicadores KPI de negocio digital presentados en la Figura 1 no están diseñados para reemplazar estas métricas a nivel de proyecto.

Las métricas a nivel de proyecto siguen siendo importantes, pero debe haber un conjunto de KPIs que describen conceptos importantes de negocio digital de gran tamaño como,»Nuestra empresa tiene la menor cantidad de ventas a través de canales digitales, lo que nos hace poco competitivos y las adquisiciones de nuestros clientes son costosas».

Una empresa de prestación de servicios de salud puede afirmar que «mantendremos nuestra competitividad desplazando más del 25% de nuestras visitas a las visitas domiciliarias y puntos de atención fuera del hospital habilitados para telemedicina, como nuestros quioscos en las farmacias».

Los KPIs están diseñados para proporcionar una perspectiva a nivel ejecutivo del viaje de una empresa en convertirse en un negocio digital.

Las métricas a nivel de proyecto no están diseñadas para lograr esto.

Los indicadores clave de negocio digitales son temporales. El viaje de negocios digital es temporal, ya que el negocio digital se convierte en algo normal.

Los buenos KPIs son de tiempo limitado; por lo tanto, se establece una escala de tiempo (por ejemplo, hoy en día hasta 2020 en la Figura 1). ¿Cómo sabe una empresa cuándo se completa la transformación digital de su negocio?

Bueno, realmente depende de la empresa definir este punto final. Aunque puede haber una mejora continua incremental indefinidamente, es una buena práctica establecer un punto final para transmitir una sensación de logro.

 

Siga leyendo:

2.- KPIs que miden el crecimiento Digital de un Negocio.

Regresa al 1er tema de 3:

KPIs Digitales para un Negocio

 

 

 

Fuente: Digital Business KPIs: Defining and Measuring Success

 

 

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