Transformación Digital

¿ Queda claro que es la Estrategia Digital ?

El éxito digital no tiene que ver con la tecnología, más bien es con la Estrategia Digital

 

Las empresas muchas veces solo pegan o insertan las actualidades de TI a sus procesos como, redes sociales, móviles, el uso de la nube entre otras sin realmente generar un cambio estructural de procesos operativos utilizando la TI como soporte para mejorar el servicio y la operatividad de la empresa misma.

Debe existir una Estrategia digital, la cual nace de los altos niveles de la estructura organizacional y forman y crean nuevos modelos y cultura empresarial

La transformación digital la define R. Wang., como la “metodología con la que las empresas transforman y crean nuevos modelos y culturas empresarial con tecnologías digitales.

Ahora bien, es muy importante tener muy en claro para no llegarse a confundirse entre la Estrategia digital y la Estrategia de Marketing Digital

Entendemos como Estrategia Digital;

Como el proceso de identificar, articular, u ejecutar sobre las oportunidades digitales que incrementan la ventaja competitiva de la organización

Esta estrategia de Negocio Digital debe cubrir:

¿Puede digitalmente optimizar el modelo de negocio?

¿Si es así, cómo?

¿Cómo impacta la digitalización en los diferentes procesos del negocio, (vtas, mkting, RH, atención a clientes, etc) ?

¿La identificación de KPI como aumentos en las ventas, la disminución de costos operativos, optimización de la producción, etc?

Mientras que la Estrategia de Marketing Digital la podemos definir como

“El plan táctico para el acoplamiento con los clientes en el entorno digital “

La Estrategia de Marketing se enfoca en:

¿Cómo puede la comercialización digital mejorar la función de comercialización del negocio?

¿Cuáles deben ser los canales del marketing digital que debemos usar?

¿Qué modelos de compromiso con el cliente vamos a aprovechar?

¿Cómo podemos comercializar el producto en el espacio digital?

¿Identificar KPI como aumento del alcance de consumidores, el valor de la marca, ventas, etc.?

La Estrategia Digital y el Marketing Digital casi siempre vienen juntos y en forma simultánea. Solo que el Marketing digital se ocupa de Cómo se va a atraer a su público.

No solo es tecnología también se basa en la gente

Ahora bien, en el World Economic Forum on Latin America 2017, se toco el punto relacionado a que la gente es un pilar dentro de la transformación digital,

BCG ha estudiado cómo las empresas exitosas han cambiado sus negocios y modelos de operación cuando se va digital. Todos ellos comparten dos características distintivas: crean productos y servicios que están integrados con tecnologías digitales y utilizan canales digitales para interactuar con sus públicos y clientes objetivo.

Una transformación digital centrada en la gente Sin embargo, como la mayoría de la transformación digital a través de industrias y países continúa desarrollándose, la dimensión de las personas de estas transformaciones ha emergido como la clave para desbloquear el valor y asegurar la sostenibilidad de los cambios. Debido a que áreas como desarrollo de liderazgo y adquisiciones de talento externo pueden requerir enfoques totalmente diferentes e innovadores en los nuevos entornos digitales, las organizaciones deben estar preparadas para moverse y evolucionar rápidamente, particularmente para asegurar que cada empleado tenga la oportunidad de participar en este nuevo ambiente.

Esta nueva estrategia digital de recursos humanos / personas necesita un nuevo modelo operativo. La alta dirección y el liderazgo deben alentar a cada miembro de la organización a asumir la responsabilidad proporcionando el marco, las herramientas y los incentivos necesarios.

Otro elemento clave a considerar es la experiencia del cliente.

Las tecnologías digitales pueden mejorar las relaciones entre la empresa, sus clientes, sus productos y otros actores de la industria. Esto requiere capturar y aprovechar la información generada a través de su ecosistema digital. La creación de redes se hace tan vital como digital y humana, para fomentar y desarrollar nuevos ecosistemas en la industria.

La experiencia del cliente debe ser considerada a lo largo de la transformación digital, integrada en el desarrollo de productos y servicios. Las compañías digitales deben aprovechar los datos de la experiencia del cliente, incorporando conocimientos adquiridos sobre las necesidades cambiantes de los individuos para entregar los productos, servicios y experiencias que sus clientes demandan.

La digitalización también requiere nuevas formas de trabajo, a medida que las organizaciones se vuelven más colaborativas y desprecian la jerarquía, los empleados deben adaptarse a las nuevas estructuras, responsabilidades y resultados del equipo. Esto se puede hacer, pero sólo si la dirección y el liderazgo están genuinamente convencidos del valor de adaptar la estructura organizativa e invertir en esta nueva forma de trabajar.

Como vemos Al generar una estrategia digital debemos considerar todo el entorno donde se desarrolla nuestro negocio, como son los procesos, objetivos, las personas, los clientes, los proveedores, y la Tecnología digital que se integrará al nuevo modelo de negocio. Todo en la Estrategia Digital.

 

 

 

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