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Errores en transformación digital

De acuerdo con McKinsey & Co., casi tres de cada cuatro iniciativas de transformación a gran escala no alcanzarán sus objetivos establecidos .

 

Transformación Digital es más profunda

La dolorosa realidad es que la mayoría de las transformaciones fallan. Las investigaciones muestran que el 70% de los programas de cambio a gran escala complejos no alcanzan sus objetivos establecidos.

Las fallas comunes incluyen la falta de compromiso de los empleados, el apoyo inadecuado de la administración, la colaboración multifuncional deficiente o inexistente y la falta de responsabilidad.

Es posible que haya cometido el error de pensar en la transformación digital simplemente como una actualización tecnológica. Que no tenga el talento adecuado para lograrlo o no haya hecho un buen trabajo de persuadir a los empleados para que sigan adelante.

Es posible que los aspectos comerciales y técnicos de su organización no hablen el mismo idioma.

Day Tynan menciona que existen problemas que pueden estar frenando su arranque de una verdadera transformación digital

1. Todavía no has definido realmente la ‘transformación digital’

No existe una definición única que se aplique a todas las empresas, o incluso que se aplique en una sola organización.

El problema es que la “transformación digital” se convierte en un punto de encuentro para los nuevos proyectos de tecnología, sin ninguna estrategia general para guiarlo, agrega.

La solución: en lugar de centrarse en proyectos de tecnología, las organizaciones necesitan definir sus iniciativas de transformación en torno a temas más grandes y más fundamentales.

Dice Rutesh Shah, CEO y co-fundador de Infostretch. “La transformación digital tiene que ver con la transformación cultural, la adopción de tecnología y la alineación de procesos para satisfacer las demandas de agilidad. Una aplicación, un bot de chat o una IA puede ser la respuesta, pero la tecnología siempre debe ser el medio para lograr un objetivo, no el objetivo en sí mismo “.

2. Tratar la transformación digital como un proyecto tecnológico.

“Las organizaciones que adoptan completamente la transformación como un cambio de mentalidad corporativa, así como un cambio de tecnología son las que tienen más éxito”,

“Si la inversión solo se realiza en el lado de la tecnología sin el apoyo y la cooperación total del lado comercial, entonces la transformación está condenada desde el principio”.

La solución : deje de centrarse en la tecnología y comience a centrarse en lo que quieren sus clientes, dice Brian Solis, analista principal de Altimeter.

“La mayoría de las empresas comienzan con la tecnología”, dice Solís. “Necesitan detenerse y preguntarse cómo toman decisiones sus clientes, dónde comienzan su viaje, a dónde van y por qué. Luego deben descubrir las tecnologías que los llevarán allí, y las estrategias deben hacer que esas tecnologías sean efectivas “.

3. TI y negocios hablan diferentes idiomas.

Incluso cuando la transformación digital es un esfuerzo de colaboración, las diferencias en la forma en que los profesionales de la tecnología y los líderes empresariales definen los términos pueden generar frustración, demoras y una ejecución deficiente.

La solución: al definir términos como “mínimamente viable” y “concurrente” como grupo, el equipo de transformación llegará al mismo conjunto de expectativas al mismo tiempo.

“Simplemente preguntando ‘¿Qué significa viable en este caso?’ seguido por ‘¿Qué hace eso por nosotros?’ Ayudará “, dice Reeves. “Al centrarse en las cosas que realmente importan, la compañía puede llegar a ese producto mínimamente viable más rápidamente”.

4. Tu equipo de transformación carece de las habilidades necesarias.

“Uno de los mayores obstáculos que enfrentan las empresas es contratar el talento adecuado para ayudarlos a través de su transformación”, dice Vishal Makhijani, CEO de la firma de capacitación en línea Udacity. “Las empresas heredadas, en particular, deben centrarse en volver a capacitar y mejorar su fuerza laboral actual”.

La solución: si no posee las habilidades requeridas en la empresa, es posible que necesite ayuda externa, dice Alex Solomon, cofundador y CTO de PagerDuty, una plataforma de administración de operaciones digitales.

“Las empresas no siempre contratan a los líderes adecuados para implementar la transformación”, dice Solomon. “La transformación requiere hacer muchos cambios en la forma en que las personas trabajan y en cómo están organizadas. Del mismo modo, tampoco puede esperar que algunos líderes existentes hagan el cambio por sí mismos, necesita inyectar nuevo ADN de personas que hayan implementado este tipo de cambios anteriormente “.

5. Sus empleados no están a bordo.

Ha mapeado el viaje del cliente, ha aplanado el organigrama, ha creado equipos ágiles y multifuncionales, y ha invertido mucho en tecnología que le permitirá concentrarse en los puntos críticos del cliente y responder en tiempo real. Pero todo es en vano, porque sus empleados todavía están haciendo las cosas como siempre lo han hecho.

“Una y otra vez vemos que las empresas invierten en la última tecnología y luego descubren que su gente no la está utilizando, o que la tecnología no produce ningún resultado comercial y la iniciativa se abandona rápidamente”, dice Andrea Schnepf, directora de nepf, una Consultora de transformación digital. “Esto da como resultado la percepción de que era una pérdida de tiempo y dinero y que deberían haberse atascado a las viejas formas de trabajar

“Cuando las empresas implementan una nueva tecnología, a menudo se centran en capacitar a los empleados sobre cómo usarla, cuando deberían estar realmente centrados en el ‘por qué‘”, dice. “Si no le explica a los empleados por qué está implementando esta tecnología y los beneficios que traerá, luchará con la adopción”.

La solución: una mejor estrategia es involucrar a los empleados antes de embarcarse en ese gran proyecto de transformación y preguntarles cuáles son sus puntos débiles, dice Puneet Gangal, CEO y fundador de Aciron Consulting.

“Es importante involucrar a los usuarios finales con anticipación para ayudarlo a encontrar soluciones que respondan a sus necesidades”.

6. No estás dispuesto a tomar decisiones difíciles

“Si le pide a sus empleados que adopten la nueva tecnología y la utilicen para resolver problemas, necesita una forma de demostrar que, desde el CEO hasta el final, todos los niveles de liderazgo sénior están haciendo lo mismo”, dice ella. “En GE, esto significó que tuvimos que despedir a muchos gerentes intermedios para mostrarles a los empleados y posibles contrataciones que tomamos en serio esta transformación. Este fue un cambio difícil de superar, pero necesario para demostrar nuestro pleno compromiso con lo que nos estábamos convirtiendo “.

La solución: es posible que tenga que dejar ir a los que se resisten al cambio, dice Salomón.

“El cambio es difícil, y algunas personas se resistirán a ese cambio”, dice Solomon. “Si esas personas no pueden incorporarse a las nuevas formas de trabajar, es posible que tenga que dejar de usar sus servicios”.

7. Intentaste hacer demasiado, demasiado pronto.

Aunque la transformación digital puede abarcar todo, volverse demasiado ambicioso al principio es otra receta para el fracaso, especialmente si está intentando superar el escepticismo interno

La solución: al igual que con la mayoría de las iniciativas de TI de toda la empresa, debe comenzar por seleccionar objetivos más manejables y mostrar resultados positivos iniciales.

“Los grandes cambios requieren tiempo, especialmente en las grandes empresas, y las personas comenzarán a perder la fe si no ven un progreso tangible o piensan que está hirviendo el océano”, dice Miron. “Si se tarda más de tres a seis meses en entregar su primera historia de éxito, está demorando demasiado. Intente dividir el esfuerzo en fases más pequeñas, siempre que puedan entregar valor concreto por sí mismos “.

8. Crees que has terminado. (No has terminado).

Muchas empresas consideran que la transformación digital es un destino cuando en realidad se trata de un viaje interminable.

“En realidad, hemos estado en este viaje desde que la computación se aplicó por primera vez a la automatización de procesos de negocios y, francamente, esa transformación no está, y probablemente nunca será, completa”, señala Regina Salazar, CIO de la organización global de productos de Whirlpool.

La solución: aceptar que la transformación es la nueva normalidad y ajustarla en consecuencia.

“Las empresas deben darse cuenta de que la transformación digital es un proceso”, dice Reeves. “Simplemente aprovechar las nuevas tecnologías como la nube no es lo suficientemente bueno. Debes seguir transformando, mejorar tu negocio. Hacer espuma, enjuagar, repetir. Debe exigir diligentemente que toda su organización mejore constantemente, sea más rápida y más eficiente. Después de todo, sus competidores están haciendo lo mismo “.

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