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El cambio a movilidad

MOVILIDAD

Con tantos procesos y sistemas heredados que requieren integraciones complejas, los dispositivos móviles han sido dejados de lado por ser demasiado complicados de integrar o abordados con una mentalidad de «establecer y olvidar».

Estas estrategias están condenadas al fracaso, ya que dejan aplicaciones de marca enterradas en tiendas de aplicaciones, sin abrir o, lo que es peor, se eliminan.

Con más organizaciones ahora enfocadas en la transformación digital como una forma de derribar los enfoques de tecnología heredada, impulsar la eficiencia y crear flujos de ingresos adicionales, la oportunidad nunca ha sido mayor para aprovechar el móvil como una parte profundamente integrada de la estrategia empresarial.

¿Cómo lograr la autenticidad?

La primera etapa, la estrategia, es donde las marcas definen el tipo de experiencia móvil que planean ofrecer.

Esto incluye comprender los equipos, la infraestructura, el tiempo y el presupuesto para llegar allí, junto con la determinación de los conjuntos de funciones, plataformas y sistemas operativos que utilizará la aplicación.

El establecimiento de objetivos comerciales claros y KPI hará que el viaje de la aplicación móvil sea mucho más efectivo desde el principio.

La segunda etapa, crear, es donde la aplicación cobra vida.

En esta etapa, es crucial determinar qué tiene más sentido para la estrategia y el presupuesto descritos. En la mayoría de los casos, hay tres opciones que tendrá una organización: crear la aplicación de manera interna, obtener la licencia de una aplicación pre-configurada y de marca, o trabajar con un desarrollador de aplicaciones personalizado.

Si bien la elección de la opción correcta variará, un buen lugar para comenzar es observar las capacidades de los equipos creativos y de TI, evaluar sus limitaciones presupuestarias y crear una línea de tiempo de entrega realista.

La tercera etapa, el lanzamiento, es donde se producen el descubrimiento de aplicaciones y la creación de audiencia.

Con miles de aplicaciones para que los usuarios elijan, una estrategia respaldada por datos ayudará a limitar los esfuerzos de una organización para enfocarse en la adquisición de usuarios de aplicaciones de alto valor.

La optimización de la tienda de aplicaciones es una de las mejores maneras de aumentar la visibilidad de la aplicación e involucra estrategias de palabras clave y activos, además de difundir la palabra a través de canales como los sitios web de marca, los canales sociales y las tiendas físicas.

Otra opción común es el marketing de rendimiento pagado, que ayuda a proporcionar una ruta basada en el rendimiento para la conversión de segmentos de audiencia específicos.

El cambio tecnológico.

La etapa final del ciclo de vida de la aplicación móvil, participar y monetizar, es lo que separa a los ganadores del resto.

En esta etapa, las marcas utilizan los datos para mantener a los usuarios activamente involucrados, generar ingresos y optimizar continuamente e iterar en su cartera de aplicaciones.

Al comprender dónde y cómo utilizar los miles de millones de puntos de datos procesables que dejan los usuarios móviles, desde donde pasan la mayor parte del tiempo dentro de la aplicación hasta el historial de compras e incluso la geolocalización, las marcas pueden obtener una visión completa de quiénes son sus usuarios y, esencialmente, del futuro.

Pruebe sus estrategias móviles mediante una mejor focalización, participación y, en última instancia, monetización de los usuarios.

Las marcas pueden impulsar el compromiso de varias maneras y, como el paso de creación, el compromiso y la monetización variarán según los objetivos comerciales. Por ejemplo, las marcas pueden enviar promociones y ofertas especiales a través de notificaciones automáticas, proporcionar contenido atractivo basado en el comportamiento de la aplicación y enviar mensajes personalizados cuando los usuarios ingresan a una tienda física

La cantidad inédita de información disponible a través del móvil es lo que realmente ayuda a las marcas a crear experiencias auténticamente móviles, permitiéndoles entender, predecir y satisfacer las necesidades de los consumidores en cualquier momento y en cualquier lugar.

Desde la creación de campañas más inteligentes adaptadas a las preferencias de participación de cada usuario hasta la identificación de segmentos de audiencia y patrones de usuarios ocultos, los datos de las huellas digitales diarias de los usuarios móviles ayudan a impulsar las conversiones en línea y fuera de línea.

Las marcas que adoptan el enfoque del ciclo de vida de los dispositivos móviles están mejor equipadas para impulsar la transformación digital a través de la empresa. Los miles de millones de puntos de datos procesables que dejan los usuarios móviles crean información valiosa que puede y debe usarse para impactar más que el plan de marketing de una organización.

De hecho, los datos móviles pueden informar la inversión en medios, las operaciones y la planificación para el control de inventario e incluso las decisiones de bienes raíces.

Con el uso de información móvil, las marcas pueden llenar los vacíos en las estrategias comerciales y obtener visibilidad para optimizar y obtener mejores rendimientos de la inversión.

El cambio de cultura

La gestión del ciclo de vida de las aplicaciones móviles implica una compleja interacción de tecnología móvil, estrategia de medios y ciencia de datos.

Dado que estos tres tocan casi todas las líneas de negocios, es crucial entender no solo a qué equipos involucrar en el ciclo de vida móvil, sino también cuándo. El equipo móvil o digital define el valor de la marca que se entregará a través de la cartera móvil y cómo se entregará ese valor.

El equipo de medios se asegura de que exista la estrategia adecuada para crear, comprometer y monetizar la audiencia de la aplicación.

Finalmente, el equipo de ciencia de datos planea qué datos se recopilarán a través de la aplicación y cómo se pueden utilizar para optimizar futuras versiones de la aplicación y otros aspectos del negocio.

Si bien el uso de dispositivos móviles requiere un cambio de negocios estratégico que afecte a varios departamentos (si no todos), la participación de todos los equipos garantiza que cada aplicación móvil pueda brindar la experiencia adecuada para el compromiso, la monetización y el retorno de la inversión.

La creación de un circuito de retroalimentación colaborativo reduce los silos entre equipos para que todos puedan trabajar hacia el mismo objetivo.

Las marcas han comprendido durante mucho tiempo la importancia de los dispositivos móviles, pero muchas organizaciones aún no hacen del móvil una prioridad.

Todavía hay tiempo, pero no mucho, para que las marcas adopten un enfoque móvil primero a la transformación digital y estén en camino de ofrecer experiencias más auténticamente móviles que generen nuevas fuentes de ingresos y creen defensores de marcas leales.

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