cuales son los kpi´s para administrar su cloud

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KPI´S  PARA OPTIMIZAR SU IMPLEMENTACION CLOUD

Como todo en esta vida  de negocio, es importante tener Kpi para medir el rendimiento de nuestros procesos así es necesario  medir el rendimiento del servicio y el efecto que se tiene en el negocio el uso de la cloud

Las organizaciones suelen elegir KPI en la nube según las necesidades del usuario.

Identifique cualquier criterio operacional o comercial que los usuarios actualmente buscan mejorar.

A continuación mostramos los pasos principales a considerar para crear, cambiar  y valorar los kpi necesarios para medir su rendimiento de cloud

KPI de nube

Después de definir los requisitos y las metas generales de los usuarios, puede crear KPI mensurables. Realice la medición inicial de KPI para establecer una línea base objetiva de comportamiento o rendimiento.

A continuación, realice el seguimiento de esos KPI a lo largo del tiempo, utilizando los datos recopilados, y responsabilice a los proveedores por sus servicios de conformidad con cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Y asegúrese de revisar con frecuencia los KPI de la nube para evaluar el desempeño del proveedor y atender las necesidades comerciales cambiantes.

Ahora, consideremos cuatro tipos comunes de KPI en la nube.

 

KPI de cliente / usuario

Si los usuarios no están satisfechos con un servicio en la nube, es posible que no lo utilicen o que busquen opciones alternativas. Para evitar esto, las implementaciones de nubes públicas, privadas e híbridas pueden incluir KPI centrados en el cliente, como por ejemplo:

 

  • Aprovisionamiento: el factor de la eficiencia bajo demanda; en otras palabras, el servicio debe ser provisto bajo demanda con la calidad acordada, y de una manera eficiente en tiempo, costo y uso de recursos. Las métricas de aprovisionamiento lo ayudan a evaluar qué tan rápido responde la infraestructura de la nube. Los tiempos de aprovisionamiento más largos disminuyen la satisfacción del usuario y crean problemas cuando los usuarios requieren una escala de carga de trabajo frecuente y rápida.
  • Cargas de trabajo implementadas: las organizaciones pueden medir indirectamente la satisfacción del usuario según la cantidad de servicios de la nube que se utilizan. Los usuarios satisfechos tienden a mover más cargas de trabajo a la nube.
  • Servicios en uso: también puede medir el compromiso en la nube según la cantidad de servicios en uso. Una empresa puede comenzar solo con unos pocos servicios diferentes, pero el alcance de esos servicios probablemente aumente con el tiempo. El uso más amplio es una medida indirecta de la satisfacción del usuario con el proveedor de la nube.
  • Satisfacción del cliente: combine las métricas de rendimiento de la carga de trabajo con otros KPI de la nube, como el tiempo de aprovisionamiento, el número de cargas de trabajo y el MTTF (  (Mean Time To Failure) mide el tiempo medio entre fallo con la suposición de un modelo en que el sistema fallido no se repara)., para medir si, en general, los usuarios obtienen los resultados esperados. Puede vincular estas métricas con otras herramientas, como encuestas de satisfacción del usuario o grupos focales, para saber si la experiencia en la nube es satisfactoria.

KPI de servicio

las empresas a menudo comienzan con KPI que reflejan la integridad, calidad y disponibilidad de esos servicios en la nube.

  • Disponibilidad: haga un seguimiento del porcentaje de tiempo que los servicios en la nube se ejecutan normalmente y verifique que la disponibilidad cumpla con el SLA del proveedor. Recuerde, una disponibilidad del 99.9% todavía significa que una organización no puede usar la nube para hacer negocios un promedio de 42 minutos por mes.
  • Fiabilidad: la confiabilidad generalmente implica métricas como el tiempo medio hasta la falla (MTTF) y el tiempo medio de reparación ( MTTR ). La caída del MTTF o el aumento del MTTR podrían indicar problemas en el servicio del proveedor de la nube.
  • Incidencias nuevas o resueltas: los proveedores de la nube generalmente usan un sistema de tickets para rastrear problemas, cambios y solicitudes de ayuda. Mire la cantidad de incidentes nuevos o resueltos por ciclo de facturación, y vea cómo los incidentes siguen en el tiempo. Los aumentos en nuevos incidentes, o disminuciones en incidentes resueltos, podrían sugerir problemas con el proveedor.
  • Tiempo promedio para resolver incidentes: la calidad del servicio se mide con frecuencia en el tiempo de respuesta de resolución. Los tiempos promedio de respuesta de su proveedor de la nube deben permanecer cortos y dentro del SLA. El aumento de los tiempos de respuesta reduce la calidad percibida del servicio.

KPI de costo

Las organizaciones también implementan KPI en la nube para informar sobre los costos

Punto medular ya que si se obtiene una mayor eficiencia  con una disminución de costos, el uso de la nube puede ser buena, y mejor si los demás indicadores son  positivos.

  • Costos operativos: esta es básicamente su factura mensual de computación en la nube. Use esta métrica para comparar el uso de la nube real contra el previsto
  • Un incremento en este rubro puede sugerir un numero creciente de uso de aplicaciones o de mayor uso de recursos
  • Costos de infraestructura: esta métrica es generalmente el costo de los recursos y servicios restantes del centro de datos local en comparación con el uso de la nube pública o privada. Presente este KPI como un costo mensual fijo y compárelo con los costos operativos de la nube. Luego, use esta comparación para medir otra dimensión de la adopción de la nube o la satisfacción del usuario.
  • Facturación contra reembolso: las implementaciones de nube privada pueden deducir los gastos locales de TI de los presupuestos departamentales.
  • Costo de los servicios: las ofertas de SaaS, facilitan el establecimiento de costos para los servicios basados ​​en la nube. Compare esos gastos recurrentes con el costo fijo o promedio de servicios internos similares. Idealmente, el costo de los servicios en la nube debería ser competitivo con, o menor que, las implementaciones locales tradicionales.

 KPI de infraestructura

Los KPI en la nube de infraestructura, que se utilizan principalmente para la nube privada, incluyen detalles operativos detallados de los servidores, el almacenamiento, la red y otros elementos del centro de datos que sustentan ese entorno de la nube.

  • Hardware del servidor: este KPI informa sobre la disponibilidad y la utilización de servidores, almacenamiento y redes. Por ejemplo, los KPI de hardware pueden informar la cantidad de CPU físicas o virtuales, la memoria y la utilización de cada servidor físico. El también podría rastrear la capacidad de almacenamiento total, disponible y utilizada.
  • Entorno virtual: los KPI de virtualización registran el número de VM y contenedores en el entorno general y en cada servidor físico, así como la memoria que queda en cada servidor.
  • Infraestructura de red: este KPI supervisa los atributos de rendimiento de la red, como el rendimiento, la latencia y el ancho de banda, en puntos estratégicos de la red física. Esto puede revelar posibles cuellos de botella en la red que perjudican el rendimiento de la carga de trabajo en la nube privada.

Los KPI ayudan a los ejecutivos de negocios a medir el impacto o el éxito de la TI.  Los KPI adicionales miden el estado de la infraestructura de TI, incluidas las transacciones, la eficiencia y la agilidad.

 

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