Marketing Digital

¿Conoce los beneficios económicos de lealtad del cliente?

Mencionamos los cinco factores que determinan los beneficios

  1. El Ritmo  al cual una empresa retiene a sus clientes afecta la inversiòn en adquirir nuevos clientes. Esto se debe a que adquirir un nuevo cliente cuesta entre seis a doce veces màs  que retener a uno existente. Es decir, cuanto menos se depende una empresa para obtener un aumento de ingresos de parte de los nuevos clientes, màs reducirá sus gastos en marketing.
  2. Los clientes leales tienden a aumentar el volumen de sus compras con el paso del tiempo. Puede ser que a) el volumen del pedido promedio suba b) Se incremente el mix de productos que compra el cliente
  3. A clientes antiguos cuesta menos ofrecerles un servicio, al conocer la empresa ya no consumen tanto recurso de marketing, ventas y servicios que clientes nuevos o posibles clientes. Y ademas conocen los procesos de la empresa objetando menos los servicios.
  4. Los clientes leales son la mejor fuente de referencia, marketing de boca en boca es una fuente muy fuerte para dar publicidad a la empresa y por último
  5. Los clientes leales son menos sensibles al precio y están dispuestos a pagar un extra por los servicios y los productos.

Los clientes leales son los mejores clientes de una empresa porque sus preferencias se alinean más a las ofertas de la empresa. Las empresas que entienden lo que vale y lo que representa un cliente leal los tratan con delicadeza y continuamente quieren saber más de él por lo cual es importante tener información actualizada de los clientes para saber identificar los clientes leales y obtener mayor beneficio de ellos.

¿Entonces como hacemos para tener esa información de los clientes y convertir el conocimiento en estrategias?  El e-business ayuda a construir procesos efectivos y prepara al personal para atender al cliente y todo esto con ayuda de la tecnología.

Empieza a utilizar la Tecnología en tu empresa usa software  que te permita controlar tus procesos operativos que fortalezcan la relación con tus clientes.

Usar TIC en las Pymes

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