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Algo de RPA

La automatización robótica de procesos (RPA por sus siglas en ingles) es el uso de software con inteligencia artificial ( IA ) y capacidades de aprendizaje automático para manejar tareas repetibles de alto volumen que anteriormente requerían que los humanos realizarán. 

Estas tareas pueden incluir consultas, cálculos y mantenimiento de registros y transacciones.

RPA saca el robot del humano. El trabajador de conocimiento promedio empleado en un proceso administrativo tiene muchas tareas repetitivas y rutinarias que son aburridas y poco interesantes.

RPA es un tipo de software que imita la actividad de un ser humano en la realización de una tarea dentro de un proceso. Puede hacer cosas repetitivas de manera más rápida, precisa e incansable que los humanos, liberándolos para realizar otras tareas que requieren fortalezas humanas como inteligencia emocional, razonamiento, juicio e interacción con el cliente.

La tecnología RPA consiste en robots de software ( bots ) que pueden imitar a un trabajador humano. 

Los bots RPA pueden iniciar sesión en aplicaciones, ingresar datos, calcular y completar tareas y luego cerrar sesión. Actualmente, los profesionales dividen las tecnologías RPA en tres amplias categorías: probots, knowbots y chatbots.

  • Los Probots son bots que siguen reglas simples y repetibles para procesar datos.
  • Los Knowbots son bots que buscan en Internet para recopilar y almacenar información especificada por el usuario.
  • Los chatbots son agentes virtuales que pueden responder a las consultas de los clientes en tiempo real.

Una vez que el software RPA ha sido entrenado para capturar e interpretar las acciones de procesos específicos en aplicaciones de software existentes, puede manipular datos, desencadenar respuestas, iniciar nuevas acciones y comunicarse con otros sistemas de forma autónoma.

Beneficios de RPA

La tecnología robótica de automatización de procesos puede ayudar a las organizaciones en sus viajes de transformación digital al:

  • Permitiendo un mejor servicio al cliente.
  • Asegurar que las operaciones y procesos comerciales cumplan con las regulaciones y estándares.
  • Permitiendo que los procesos se completen mucho más rápidamente.
  • Proporcionando una eficiencia mejorada digitalizando y auditando datos de procesos.
  • Creando ahorros de costos para tareas manuales y repetitivas.
  • Permitir a los empleados ser más productivos.

También hay beneficios para los empleados. En todos los casos que observamos, la gente agradeció la tecnología porque odiaban las tareas que ahora realizan las máquinas y les alivió de la creciente presión del trabajo. Necesitamos automatización solo para aliviar el estrés que crea en las organizaciones.

Un minorista en línea mide el éxito de RPA en términos de la cantidad de horas devueltas a la empresa. Por lo tanto, no son solo los accionistas, los altos directivos y los clientes los que se benefician, sino también los empleados.

Aplicaciones de RPA

Algunas de las principales aplicaciones de RPA incluyen:

  • Servicio al cliente: RPA puede ayudar a las empresas a ofrecer un mejor servicio al cliente al automatizar las tareas del centro de contacto, incluida la verificación de las firmas electrónicas , la carga de documentos escaneados y la verificación de información para aprobaciones o rechazos automáticos.
  • Contabilidad: las organizaciones pueden usar RPA para contabilidad general, contabilidad operativa, informes transaccionales y Presupuestos.
  • Servicios financieros: las empresas de la industria de servicios financieros pueden usar RPA para pagos en divisas, automatizando la apertura y cierre de cuentas, gestionando solicitudes de auditoría y procesando reclamaciones de seguros.
  • Atención médica : las organizaciones médicas pueden usar RPA para manejar registros de pacientes, reclamos, atención al cliente, administración de cuentas, facturación, informes y analítica.
  • Recursos humanos: RPA puede automatizar las tareas de recursos humanos, incluida la incorporación y la exclusión , la actualización de la información de los empleados y los procesos de envío de hojas de tiempo.
  • Gestión de la cadena de suministro : RPA puede usarse para compras, automatizar el procesamiento de pedidos y pagos, monitorear los niveles de inventario y rastrear envíos.

Qué buscar en el software RPA

Cuando los líderes empresariales buscan tecnologías RPA, deben considerar una serie de cosas, que incluyen:

  • Escalabilidad: las organizaciones no deberían seleccionar el software RPA que requiere que implementen robots de software en escritorios o entornos virtualizados. Deben buscar plataformas RPA que se puedan administrar de forma centralizada y escalar masivamente.
  • Velocidad: las empresas deberían poder diseñar y probar nuevos procesos robóticos en unas pocas horas o menos, así como optimizar los bots para que funcionen rápidamente.
  • Confiabilidad: a medida que las empresas lanzan robots para automatizar cientos o incluso miles de tareas, deben buscar herramientas con monitoreo y análisis integrados que les permitan monitorear el estado de sus sistemas.
  • Simplicidad: las organizaciones deben buscar productos que sean lo suficientemente simples como para que cualquier empleado en el negocio pueda construirlos y usarlos para manejar varios tipos de trabajo, incluida la recopilación de datos y convertir el contenido en información que permita a los líderes tomar las mejores decisiones comerciales.
  • Inteligencia: las mejores herramientas RPA pueden admitir actividades simples basadas en tareas, leer y escribir en cualquier fuente de datos y aprovechar el aprendizaje más avanzado para mejorar aún más la automatización.
  • Clase empresarial: las empresas deben buscar herramientas que se construyan desde cero para una escalabilidad y confiabilidad de nivel empresarial y manejabilidad

Consideraciones

La consideración más importante es la estrategia.

Puede usar la automatización tácticamente para ahorrar costos. Pero si usa RPA como una herramienta estratégica más amplia, obtendrá mucho más de ella.

El número dos se refiere al lanzamiento. Debe involucrar a la suite C y nombrar un campeón de proyecto realmente bueno, y debe elegir el proceso correcto. Tiene que ser estable, maduro, optimizado, basado en reglas, repetitivo y generalmente de gran volumen. Comience con un experimento controlado en un cuello de botella o punto de dolor visible.

La tercera consideración es la gestión del cambio, persuadir a la organización para que cambie y adopte la automatización. Es un tema clave desde el principio.

Y el cuarto es construir una capacidad empresarial madura para RPA. Los usuarios a largo plazo han creado centros de excelencia a lo largo del tiempo, generalmente dentro de las operaciones comerciales, y han desarrollado habilidades y capacidades dentro de ese centro.

Tienen personas que evalúan la viabilidad de una propuesta de una unidad de negocios.

Tienen personas que configuran un robot, lo instalan y lo desarrollan, y controladores que lo encienden y apagan y planifican su trabajo y cómo encaja con el trabajo humano.

Tienen algún tipo de capacidad de mejora continua y relaciones con TI, gobierno y seguridad. Las organizaciones que se inscriben en RPA ahora probablemente deberían pensar en construir un centro de excelencia de inmediato.

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